Devolucions
Per garantir la traçabilitat i qualitat dels nostres productes, inclosos els medicaments veterinaris que compleixen el Real Decret 666/2023, seguim aquest protocol en les nostres devolucions en funció del tipus de producte.
PROTOCOL
Medicaments veterinaris: D'acord amb el Reial decret 666/2023, de 18 de juliol, sobre medicaments veterinaris, no s’accepten devolucions de medicaments veterinaris, amb o sense prescripció, un cop hagin estat dispensats i lliurats al client final.
No obstant això, s’acceptaran devolucions en els següents casos excepcionals:
- El producte ha estat subministrat per error.
- El producte rebut no es correspon amb la comanda realitzada.
- El producte ha patit danys durant el transport.
- Existeix una alerta sanitària per defecte de qualitat o raons de farmacovigilància veterinària.
En aquests casos, el client pot optar entre la devolució de l’import o el canvi del producte. Per a poder activar la devolució s’ha d’avisar a Albet en un termini màxim de 7 dies naturals i retornar el medicament veterinari ben acondicionat.
Per motius de qualitat i seguretat, no s’acceptaran devolucions de productes termolàbils, tret que sigui per error o mal estat imputable a Albet. En aquest casos es retirarà el medicament mantenint la cadena de fred durant el transport, amb un acondicionament que ho certifiqui i previ a la presentació del document “DEVOLUCIONS EN FRED”. Sol·liciteu-lo prèviament a fer la devolució.
Productes entregats trencats o manquen unitats o entregats per error: Aquesta situació ha de ser anotada en l'albarà del transportista (Albarà de lliurament) i comunicada a Albet en el termini màxim de 48 hores des de la seva recepció, que retirarà els productes defectuosos. És necessari que s'aportin 3 fotografies de les deficiències trobades per a facilitar la resolució (del producte, de la caixa i de l'etiqueta).
Productes amb caducitat curta: Albet retirarà tot producte lliurat amb menys de 6 mesos de caducitat sempre que aquesta situació de curta caducitat sigui notificada i retornada als seus magatzems en el període de 30 dies naturals després d’haver estat servit. S’exclouen els casos que s’hagi servit el producte amb oferta per caducitat curta de 2-6 mesos de caducitat i el client sigui informat en el moment de formalitzar la comanda.
Producte caducat: No s’acceptarà la devolució de productes un cop complert el seu període de caducitat. Només s’acceptaran devolucions si, prèviament, aquesta ha estat autoritzada pel Laboratori fabricant i hagi passat menys de 6 mesos de la seva data de caducitat.
Productes per encàrrec: No s’admetran devolucions. Aquesta condició serà informada al client en el moment de formalitzar la comanda.
Productes entregats correctament: Si el producte està en perfectes condicions de conservació seran retirats i canviats, o retornat l’import si s’informa a Albet abans de 7 dies naturals des de la seva recepció. Es recollirà el producte amb un cost de 6,5€ en concepte de tràmits i transport. Aquest producte ha de ser retornat a les nostres instal·lacions en un correcte acondicionament.
La devolució d’aquests productes es farà en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que:
- El producte no s’hagi utilitzat.
- Es trobi en perfecte estat, en el seu embalatge original i sense desprecintar.
Procediment per realitzar una devolució
Per gestionar qualsevol devolució, serà imprescindible contactar prèviament amb el nostre servei d’atenció al client aportant la següent informació:
- Nom complet
- Direcció de Facturació
- Motiu de la incidència
- Fotografies de la incidència
- Nº albarà del que procedeix la incidència
- Nom del producte
- Quantitat de producte afectat
- Lot i caducitat
Les vies de contacte son:
📞 Telèfon: 938 832 299
📧 Correu: comandes@albet.es
🕐 Horari: Dilluns a divendres: de 8:00 h a 18:00 h
Despeses de devolució
Albet Comercial es farà càrrec de les despeses de devolució exclusivament en els casos en què el producte:
- Hagi estat enviat per error.
- Hagi arribat danyat.
- Estigui afectat per una alerta sanitària.
- Estigui servit per caducitat curta.
Amb l’objectiu de millorar contínuament la qualitat del nostre servei, valorem molt positivament qualsevol suggeriment o proposta de millora relacionada amb el procés de devolucions. Si voleu fer-nos arribar els vostres comentaris, us convidem a contactar amb nosaltres a través del nostre formulari web.
