Devoluciones
Para garantizar la trazabilidad y calidad de nuestros productos, incluidos los medicamentos veterinarios que cumplen el Real Decreto 666/2023, seguimos este protocolo en nuestras devoluciones en función del tipo de producto.
PROTOCOLO
Medicamentos veterinarios: De acuerdo con el Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, sobre medicamentos veterinarios, no se aceptan devoluciones de medicamentos veterinarios, con o sin prescripción, una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente final.
No obstante, se aceptarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:
- El producto ha sido suministrado por error.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- Existe una alerta sanitaria por defecto de calidad o razones de farmacovigilancia veterinaria.
En estos casos, el cliente puede optar entre la devolución del importe o el cambio del producto. Para poder activar la devolución se debe avisar a Albet en un plazo máximo de 7 días naturales y devolver el medicamento veterinario correctamente acondicionado.
Por motivos de calidad y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos termolábiles, salvo por error o mal estado imputable a Albet. En estos casos se retirará el medicamento manteniendo la cadena de frío durante el transporte, con un acondicionamiento que lo certifique y previo a la presentación del documento “DEVOLUCIONES EN FRÍO”. Solicítelo previamente a realizar la devolución.
Productos entregados rotos, faltan unidades o entregados por error: Esta situación debe ser anotada en el albarán del transportista (Albarán de entrega) y comunicada a Albet en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, que retirará los productos defectuosos. Es necesario aportar 3 fotografías de las deficiencias encontradas para facilitar la resolución (del producto, de la caja y de la etiqueta).
Productos con caducidad corta: Albet retirará todo producto entregado con menos de 6 meses de caducidad siempre que esta situación de caducidad corta sea notificada y devuelta a sus almacenes en un período de 30 días naturales tras haber sido servido. Se excluyen los casos en los que se haya servido el producto con oferta por caducidad corta de 2-6 meses y el cliente haya sido informado al formalizar el pedido.
Producto caducado: No se aceptará la devolución de productos una vez cumplido su periodo de caducidad. Solo se aceptarán devoluciones si, previamente, esta ha sido autorizada por el laboratorio fabricante y han pasado menos de 6 meses desde su fecha de caducidad.
Productos por encargo: No se admitirán devoluciones. Esta condición será informada al cliente al formalizar el pedido.
Productos entregados correctamente: Si el producto está en perfectas condiciones de conservación, serán retirados y cambiados, o devuelto el importe si se informa a Albet antes de 7 días naturales desde su recepción. Se recogerá el producto con un coste de 6,5 € en concepto de gestión y transporte. Este producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones en un correcto acondicionamiento.
- La devolución de estos productos se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no se haya utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado, en su embalaje original y sin desprecintar.
Procedimento para realizar una devolución
Para gestionar cualquier devolución, será imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente aportando la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de facturación
- Motivo de la incidencia
- Fotografías de la incidencia
- Nº albarán del que procede la incidencia
- Nombre del producto
- Cantidad de producto afectado
- Lote y caducidad
Las vías de contacto son:
📞 Teléfono: 938 832 299
📧 Correo: comandes@albet.es
🕐 Horario: Lunes a viernes: de 8:00 h a 18:00 h
Gastos de devolución
Albet Comercial se hará cargo de los gastos de devolución exclusivamente en los csos en que el producto:
- Haya sido enviado por error.
- Haya llegado dañado.
- Esté afectado por una alerta sanitaria.
- Esté servido por caducidad corta.
Con el objetivo de mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio, valoramos muy positivamente cualquier sugerencia o propuesta de mejora relacionada con el proceso de devoluciones. Si desea enviarnos sus comentarios, le invitamos a contactar con nosotros a través de nuestro formulario web.
